“以前我在醫(yī)院看完病，乘車回家總要等上大半天。自從醫(yī)院開設(shè)了這個助老乘車站，只要掃一下二維碼，出租車一會兒就來了，十分方便”市民張大爺高興地說。

張大爺?shù)馁N心感受只是小小的縮影。為回報長久以來社會各界對醫(yī)院的關(guān)愛和支持，以暖心之舉迎接建院90周年，吉林省肝膽病醫(yī)院自今年4月份推出一系列便民舉措，切實解決患者“看病貴、看病難、看病繁”等民生問題，真正為百姓帶來實惠，切實提升患者就醫(yī)感受。

貼心關(guān)懷，優(yōu)化掛號就診流程

推出“一次就診只掛一次號”舉措。針對患者以往看一種病需要多次掛號的問題，醫(yī)院門診掛號有效期將延長至一次主要疾病的診療完成，包括問診、提供治療方案等；對于當(dāng)日不能完成檢查檢驗項目需要延期就診的，可由首診醫(yī)師簽字確認(rèn)后，在門診掛號處通過人工掛“0元號”的方法，免費為患者提供診療服務(wù)。

推出超聲科、影像科、檢驗科結(jié)果互認(rèn)舉措。在報告單上有“HR”標(biāo)識，對支持“HR”互認(rèn)結(jié)果單位的檢查檢驗結(jié)果都予以互認(rèn)。

推出優(yōu)化就醫(yī)支付服務(wù)。醫(yī)院在患者進(jìn)行支付結(jié)算時，可支持現(xiàn)金、微信、支付寶等多種形式支付。

完善預(yù)約掛號服務(wù)。醫(yī)院支持患者微信線上預(yù)約掛號。影像科還實現(xiàn)分時段預(yù)約診療，早8:00至下午16:00之間均為診療時間，患者可根據(jù)自身時間安排選擇時段預(yù)約就診。

開設(shè)便民門診。為解決廣大患者因工作和學(xué)習(xí)等原因無法及時就診的難題，醫(yī)院特開設(shè)便民門診，開診時間包括周六和周日。

開設(shè)無痛門診。提供無痛胃腸鏡檢查服務(wù)，通過鎮(zhèn)痛鎮(zhèn)靜技術(shù)，消除或減輕患者在消化內(nèi)鏡診療過程中的痛苦。

開設(shè)藥學(xué)門診。藥劑人員走進(jìn)診室、病房，為老年、兒童特殊群體及多重用藥、使用霧化吸入設(shè)備等患者開展多種形式的用藥指導(dǎo)。

影像科開展“延時服務(wù)”。為滿足不同人群、不同層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求，自6月起，影像科開展“延時服務(wù)”，增加周六、日CT全身平掃項目，為廣大群眾提供更加便利、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療健康服務(wù)。

門診推出的這些便民舉措，彰顯了醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷，大幅減少患者就醫(yī)成本，將惠民就醫(yī)落到實處。

細(xì)心關(guān)愛，便民設(shè)施盡顯濃濃關(guān)愛情

除了便捷的就醫(yī)流程、暖心的護理舉措，醫(yī)院在硬件設(shè)施上也處處體現(xiàn)著對患者的濃濃關(guān)愛。

為方便老年患者及特殊患者就診，醫(yī)院在門診大廳開設(shè)綜合服務(wù)站，免費為有需求的患者提供輪椅、老花鏡；設(shè)置志愿服務(wù)崗，派專人指導(dǎo)患者使用一卡通自助掛號，使用取單機自助取化驗單。

為了給哺乳期媽媽們提供一個安靜、干凈的哺乳和休息空間，醫(yī)院貼心開設(shè)了母嬰室，室內(nèi)配備紙抽、手消液等消毒用品。

為方便患者用餐，醫(yī)院開設(shè)患者食堂，提供堂食和在線訂餐兩種方式，在線訂餐由伙食科安排專人免費配送。

為方便患者如廁，避免滑摔風(fēng)險，醫(yī)院在衛(wèi)生間設(shè)置扶手，在地面鋪設(shè)防滑瓷磚。

為方便有搭乘出租車的老年患者乘車，醫(yī)院還在出口處設(shè)置助老乘車站。車站處貼有二維碼，患者只需掃描二維碼就可以叫車。此舉措不僅減少了老年患者等車的時間，也增加了他們乘車的安全性。

醫(yī)院對位于停車場處的自行車棚進(jìn)行改造。車棚配有24小時監(jiān)控設(shè)施，并有遮陽頂棚為自行車遮風(fēng)擋雨。此舉不僅增強了患者停放車輛安全性，也保障了院內(nèi)車輛的暢通通行。

為了方便患者了解院史及醫(yī)院文化，醫(yī)院還在綜合樓外一角設(shè)立院史文化長廊。長廊內(nèi)設(shè)置舒適化座椅供患者及家屬休息，乘涼。

暖心護理，強化服務(wù)理念 開展延伸服務(wù)

針對入院患者，醫(yī)院也適時推出系列護理服務(wù)舉措。

強化責(zé)任制護理模式。患者入院后即落實接診、宣教指導(dǎo)工作，同時實施責(zé)任制護理，對病人實施個性化全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

深化延續(xù)性護理服務(wù)。針對出院的患者，護理科室通過建立患者微信群的方式進(jìn)行跟蹤隨訪，定期發(fā)送疾病相關(guān)知識，同時認(rèn)真解答患者護理的疑難問題，以降低患者再入院率。

推出移動式科普宣教舉措。護理部在內(nèi)科和外科療區(qū)走廊墻壁設(shè)置二維碼科普宣傳板，患者只需用手機掃描知識點二維碼，就能查看健康內(nèi)容并可以反復(fù)觀看。

吉林省肝膽病醫(yī)院推出的一系列創(chuàng)新便民舉措，覆蓋了就診、住院、硬件服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，讓百姓就診流程更加便捷，等待時間大幅減少，引起良好的社會反響。今后，吉林省肝膽病醫(yī)院將認(rèn)真傾聽群眾聲音，找準(zhǔn)患者需求，持續(xù)完善便民服務(wù)舉措，向人民群眾交出一份滿意的服務(wù)答卷。